![a bedroom with a large window](http://web-assets.mogrenlandscape.com/-/media/assets/internet/images/hospitality-header-bar-image-l2-l3.jpg?h=600&w=1440&v=1&d=20230913T082754Z&hash=4A09E155092B7B1D2578BED90D46A1F5)
Expérience client
Renouez avec vos clients pour leur offrir une expérience sécurisée et irréprochable où qu'ils se trouvent. L'expérience client ALE place le client au centre de vos opérations.
En établissant une connexion directe avec vos clients, vous vous démarquez et vous les fidélisez. Ils bénéficient d'un accès instantané aux services et au personnel depuis leurs terminaux personnels et depuis les terminaux de chambre. Les données vous aident à réinventer continuellement votre expérience et à préparer l'avenir. Vous respectez les règles de sécurité, boostez la satisfaction et créez de nouveaux revenus.
Nos solutions pour le secteur hôtelier aident les hôtels, les compagnies de croisière et les restaurants à offrir à leurs clients une expérience directe, sécurisée et mobile. Elles offrent aux clients une connexion mobile très personnalisée, une connectivité Wi-Fi puissante et des chambres intelligentes. Vous bénéficiez ainsi de données précieuses qui vous aident à prendre des décisions commerciales éclairées.
Créez un lien direct avec vos clients pour développer votre activité
- Une expérience digitale homogène sur tous les terminaux et dans tous les espaces renforce votre marque
- Un e-concierge sert et veille à la sécurité des clients en permanence
- Grâce à un Wi-Fi puissant dans l'hôtel, les clients utilisent leurs services et consommer leurs contenus préférés
- Les services digitaux sur tous les terminaux créent de nouveaux revenus
- Vous bénéficiez d'informations client précieuses et imaginez de nouveaux services
Placez le client au cœur de vos opérations
En offrant aux clients une expérience numérique, vous renforcez l'image de votre marque partout dans l'hôtel et sur tous les terminaux. Vous maintenez le lien avec vos clients, où qu'ils se trouvent. Qui plus est, vous préservez la santé de tous puisque les interactions physiques sont limitées.
Un eConcierge virtuel comme Rainbow Guest Connect met en relation votre personnel et vos clients, pour leur offrir des services partout et à tout moment. Les clients peuvent vous contacter et utiliser les services depuis leur terminal, vos systèmes de divertissement, ou les téléphones de chambre et de l'hôtel, grâce aux Smart Guest Applications.
Un Wi-Fi puissant et sécurisé au sein l'hôtel est indispensable pour fidéliser les clients et stimuler les revenus. Les clients apprécient de votre application de conciergerie sur leurs terminaux intelligents, consomment leurs services préférés et peuvent contacter vos équipes où qu'ils se trouvent. Les connexions au réseau de votre hôtel étant étroitement surveillées, les données personnelles des clients et les données transactionnelles sont en sécurité.
Boostez votre croissance grâce aux services numériques et aux données
Les services numériques créent des opportunités commerciales infinies pour le secteur de l'hôtellerie. Les clients peuvent désormais commander ce qu'ils veulent consommer, où qu'ils se trouvent : dans votre hall d'entrée, via leur téléphone de chambre ou partout ailleurs. Les services numériques transforment également vos programmes de fidélité. Rainbow Guest Connect vous permet de personnaliser vos offres en fonction des préférences, de l'emplacement et de la langue de chaque client.
Enfin, les services numériques vous offrent des données précieuses sur la façon et le moment dont les clients utilisent vos services, sur les lieux qu'ils utilisent le plus et sur la manière dont ils aménagent leurs chambres. Les données des clients peuvent enrichir votre programme de fidélité, vous aider à faire des prédictions sur la consommation des ressources et à décider des investissements ou développements futurs.
Bénéfices Clients
Découvrez comment Alcatel-Lucent Enterprise contribue à améliorer votre expérience client
Les clients bénéficient de services pratiques et facilement accessibles :
- Des services numériques disponibles 24 h/24, 7 j/7 et un accès à votre personnel depuis leurs propres terminaux ou ceux de l'hôtel
- Une connectivité puissante dans tous les espaces de l'hôtel donne accès aux clients à leurs services et contenus préférés
Grâce aux services numériques, à une connexion directe et à des décisions basées sur les données, les managers peuvent développer l'activité :
- Attirez de nouveaux clients et fidélisez vos clients avec des normes de sécurité élevées
- Renforcez la fidélité à la marque en interagissant en continu avec les clients
- Créez de nouveaux revenus grâce aux services client digitaux
- Utilisez les données relatives à la consommation des services numériques pour enrichir les programmes de fidélité et soutenir les décisions stratégiques
Digital Age Networks For Casinos
Vidéos
-
The Winery Hotel Customer Video1/400:03:09
-
Jeju Shinhwa World Customer Video2/400:04:37
-
Rainbow Guest Connect video3/400:01:01
-
Digital Age Networks For Casinos4/400:00:58
Visitez notre Blog
![staff hospitality banner](http://web-assets.mogrenlandscape.com/-/media/assets/internet/images/staff-hospitality-page-headers-1200x299.png?v=1&d=20230913T075226Z)
L'onboarding digital des collaborateurs, element cle dans l…
Transformation numérique, digitalisation des métiers et onboarding des collaborateurs, facteurs déterminants de l’expérience client dans le secteur hôtelier
Documents Associés
-
OmniAccess Stellar d'Alcatel-Lucent Enterprise en bref
L'offre WLAN OmniAccess Stellar dispose d'une gamme complète de points d'accès, dont la toute récente technologie Wi-Fi 6.
-
Point d’accès AP1201H OmniAccess Stellar d’Alcatel-Lucent
Le point d’accès multifonctionnel OmniAccess® Stellar AP1201H d’Alcatel-Lucent est un point d’accès très polyvalent, riche en performances, offrant une simplic…
-
Automatiser les processus pour accroître l'agilité de l'ent…
Découvrez comment l'automatisation des processus peut aider les entreprises à accroître leur agilité commerciale et à tirer parti de la transformation numériqu…
-
OmniAccess Stellar BLE Beacons
La solution LBS Alcatel-Lucent OmniAccess® Stellar fournit des services complets de géolocalisation intérieure, qui incluent la recherche d'itinéraire
-
L'Internet des Objets pour l'industrie hôtelière
Créer une base solide pour tirer parti des opportunités commerciales de l'IoT
-
La transformation numérique du secteur de l’hotellerie
Les étapes de la transformation numérique : les hôtels placent la mobilité et la connectivité au cœur de leurs.
-
Communications convergées pour de petite et moyenne hôtels
Solution qui aide les établissements hôteliers de petite et moyenne capacité à proposer des services de communication et de connectivité
-
Digital Age Networking pour le secteur de l'hôtellerie
ALE Digital Age Networking fournit une base de réseau pour fournir une mobilité complète et des services clients
-
Solutions de sécurité pour expérience client plus sure
Les solutions de sécurité, allant des caméras thermiques innovantes et de la reconnaissance faciale aux services de localisation, ainsi que la vidéosurveillanc…
-
How can technology help the hospitality industry revival
ALE travaille auprès des hôteliers depuis plus de 20 ans. Aujourd’hui, elle est prête à fournir de nouvelles solutions de transformation numérique avec des mod…
Produits Associés
Rainbow Guest Connect
Les hôtels sont axés sur la mobilité et la connectivité pour répondre aux exigences des hôtes en matière de services numériques et mobiles.
Voir la fiche produit