OpenTouch Enterprise Cloud
Accélérez votre transformation numérique grâce aux communications à la demande.
Les entreprises manquent souvent de budget et de personnel informatique pour généraliser le télétravail à tous les collaborateurs qui le souhaitent. La direction informatique fait face à une problématique identique quand il s’agit de moderniser la relation client et de la rendre plus attractive grâce au numérique.
Accélérez votre transformation numérique grâce à notre solution de communications à la demande. En effet, vous bénéficierez de toute l’offre de communication d'Alcatel-Lucent Enterprise en abonnements par utilisateur et par mois. Vous pourrez adapter les abonnements à vos besoins à tout moment. En délégant la gestion de la solution et son hébergement à nos partenaires, votre équipe informatique gagnera du temps tout en bénéficiant d'un niveau de service exceptionnel.
Points Forts
- Excellente continuité de communications en tout lieu, y compris en rapprochant le personnel de première ligne des télétravailleurs en toute sécurité
- Communication en tout lieu depuis l’application ou le téléphone le plus adapté à son métier
- Rapidité de mise en relation et qualité de communication en télétravail comme au bureau
- Tout appel important reçoit une réponse. Tous les collaborateurs gèrent leurs appels aisément grâce à l’ergonomie et à la richesse fonctionnelle de nos téléphones et softphones.
Fonctionnalités
- Gestion de tous les appels avec précision et facilité depuis le softphone ou le téléphone de son choix : téléphone professionnel Premium DeskPhone, combinés DECT et WLAN. Accès à toutes les fonctionnalités de gestion des appels OmniPCX Enterprise, y compris les groupements et la supervision des appels
- Intégration à votre écosystème, notamment aux systèmes d'alarme du secteur de la santé, aux systèmes de protection pour les travailleurs isolés et de géolocalisation, aux systèmes de gestion hôtelière. Intégration avec Microsoft Teams et Google Workspace (*)
- Relation client performante où que soient les agents et superviseurs du centre de contacts OmniPCX Enterprise : au bureau ou en télétravail
- Mise en relation rapide même en cas de pics d’appels grâce à l’automatisation de l’accueil téléphonique. Notre service vocal interactif est configurable par les collaborateurs grâce à une interface graphique simple et cloisonnée par département ou service
- Accueil professionnel et réponse pertinente dès le premier appel grâce l'appel en un clic (*), l’intégration aux applications CRM (*) et aux rendez-vous par visio (*)
- Flexibilité totale sur les abonnements à la hausse comme à la baisse. La maintenance du logiciel et les mises à jour sont incluses dans l’abonnement. Choisir son opérateur SIP est possible.
- Excellent niveau de service et de sécurité tout en délégant la gestion et l’hébergement de la solution
- Délégation par rôle de la gestion de la solution depuis un portail web. Délégation aux collaborateurs de la configuration de leur téléphone grâce à un portail web intuitif.
- Flexibilité de l'hébergement de la solution dans le cloud ou sur site. Option d’hébergement en cloud privé. Option de déploiement de serveurs et de passerelles analogiques/numériques sur site connectés en mode hybride au service dans le cloud si tous les sites ne sont pas prêts à être desservis depuis le cloud.
- Haute disponibilité du service grâce la redondance par commutation à chaud, y compris entre centre de données et grâce à l’option de continuité d’appel sur site
(*) en utilisant Rainbow
Avantages
Certifications
- Certifié ISO 27001 pour des visioconférences, des discussions de groupe et des communications sécurisées sur l'appareil de votre choix
- Certification EAL2+ pour la gestion des appels (renouvellement en 2021)
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